多元联系方式：我们随时待命
无论你是寻找新开传奇私服港台服的玩家，还是希望入驻平台的服务器运营团队，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺所有咨询会在 1 个工作日内得到回复，紧急问题（如服务器宕机、账号异常）提供 7x24 小时响应通道。
官方QQ群
玩家交流1群：887123456（已满）
玩家交流2群：887654321（开放）
服主入驻群：998877665（需验证）
群内提供开区提醒、攻略分享、组队招募服务。
在线客服系统
官网右下角"在线咨询"按钮，支持文字/图片/文件传输。
工作时间：每日 09:00-24:00（北京时间）
非工作时间可留言，次日优先处理。
商务合作地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
（仅接受预约拜访，来访前请邮件确认）
工作时间与服务承诺
我们的核心服务时间为北京时间每日 09:00 至 24:00，覆盖 15 个小时。在此期间，在线客服的平均响应时间小于 3 分钟，技术团队对服务器故障的响应时间小于 15 分钟。夜间（00:00-09:00）提供紧急值班服务，仅处理影响玩家体验的重大故障（如服务器全面宕机、登录器无法启动等）。
我们承诺：所有玩家投诉在 48 小时内给出初步处理方案；所有服务器入驻申请在 3 个工作日内完成审核；所有安全举报在 24 小时内启动调查。若因平台原因导致玩家信息泄露，我们愿意承担相应的法律责任，并已投保网络安全责任险（保额 500 万元）。
针对港台服玩家，我们特别设立了"繁体中文专线"客服，工作时间调整为 11:00 至 02:00（北京时间），以覆盖台湾、香港玩家的晚间高峰时段。该专线客服熟悉港台玩家的游戏习惯，能提供更精准的线路优化建议。
各部门业务联系指引
玩家支持部（面向所有玩家）
- 账号注册问题、登录器故障、游戏内BUG反馈。
- 服务器质量投诉、外挂举报、GM不作为举报。
- 联系前请准备好：服务器名称、游戏内角色名、问题发生时间、截图或录屏。
商务合作部（面向服主/运营团队）
- 新开传奇私服入驻申请、广告合作、联运方案定制。
- 需要提供：服务器IP、版本类型、开区周期、机房资质证明。
- 我们优先审核有固定机房、有稳定开区计划的团队。
技术研发部（面向技术问题）
- 登录器兼容性问题、客户端崩溃分析、网络延迟诊断。
- 服务器架设咨询、版本引擎选择建议（GOM/GEE/LEG）。
- 不提供任何破坏游戏平衡的工具开发服务。
内容编辑部（面向投稿/攻略）
- 玩家攻略投稿、视频素材合作、直播主播招募。
- 投稿一经采纳，将获得积分奖励（可兑换VIP时长）。
- 要求原创、首发、内容详实，不涉及外挂或私服破解。
常见问题与快速解答
Q1：我玩的服务器突然关闭了，平台能帮忙找回损失吗？
若该服务器是平台认证服务器，我们会协助玩家联系运营方进行数据迁移或补偿。若为非认证服务器，我们只能提供信息公示，无法强制介入。因此，强烈建议玩家优先选择带有"官方认证"标识的服务器。
Q2：如何申请成为平台的"服主入驻"？
请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"服主入驻申请"，并在正文中附上服务器基本信息。我们会在3个工作日内回复审核结果。入驻全程免费，但需签署《服务器质量承诺书》。
Q3：平台是否有线下玩家聚会？
我们每年在上海、广州、台北各举办一次玩家见面会。2025年的上海站定于10月18日举行，届时会有老玩家PK赛、装备展示、策划面对面等环节。具体报名信息会在官网和QQ群内公布。
Q4：联系客服时需要注意什么？
为了加快处理速度，请勿发送"在吗"等无实质内容的开场白。请直接描述问题，并附上相关截图。涉及账号安全的问题，我们绝不会索要你的游戏密码，请注意防骗。
紧急情况处理专线
若遇到服务器大规模宕机（超过30分钟）、登录器被植入木马、或发现平台信息被恶意篡改，请立即拨打紧急联系电话（仅限紧急情况）：+86 21-5027XXXX（工作时间），或发送邮件至 [email protected] 并标注"URGENT"。我们将在 10 分钟内响应，并启动应急预案。